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Ein dickes Kompendium in der 2. Auflage vor mir. Auf über 700 Seiten stellen die Autoren Tobias Kollewe und Michael Keukert ihr Wissen für die Shop-Praxis im Online-Handel vor.

In 24 Kapiteln zeigen die Autoren der Weg von der Idee zum Shop über die technische, logistische und inhaltliche Umsetzung hinzu zu den Fragen rund um das Marketing. Der Schwerpunkt liegt deutlich auf dem mittleren Teil, in dem die Prozesse und die Organisation des Shops klar und im Detail skizziert werden. Die Einleitung über Idee und Businessplan ist oberflächlich. Es ist aber auch nicht Anspruch des Buches, eine Gründerberatung zu geben. Trotzdem sind die Hinweise wichtig, um nicht blauäugig in die Shop-Konzeption zu gehen.

Online-Shop erfordert vielfältige Fähigkeiten

Was dann folgt, ist die umfängliche Skizze des Aufbaus eines Shops. Dabei stellen die Autoren auch die Zahlen vor. Ein Shop ist nie ein Selbstläufer. Egal wie toll das Produkt, wie günstig der Einkauf, wie präzise die Logistik ist. Planung und operative Umsetzung müssen Hand in Hand gehen. Das Buch stellt diese Zusammenhänge zwischen Lagerhaltung Zahlung, Lieferung und Retouren praxisnah dar.

Daneben muss sich der Shopbetreiber mit einer Vielzahl rechtlicher Fragen beschäftigen. Handels-, Marken- und Persönlichkeitsrecht stellen nur einen Ausschnitt dar. Tobias Kollewe und Michael Keukert legen hier zu Recht einen Fokus, da hier Risiken lauern.

Beachtet der Betreiber dann nicht die Regeln der Suchmaschinen und des Marketings wird er nie gefunden werden. Es entsteht kein Kontakt zu potentiellen Käufern. Das Autoren-Team stellt wichtige Kanäle und Instrumente zur Produkt-PR vor. Diese sind übersichtlich formuliert. Der Schwerpunkt liegt auf dem Email-Marketing und den unterschiedlichen Formaten der Online-Werbung.

Im E-Commerce nicht ungewöhnlich werden

Quintessenz für den Leser ist es: Kreativität ist bei Online-Shops nicht gefragt. Es gibt Standards und Regeln, von denen im E-Commerce nicht abgewichen werden darf. Besucher erwarten einen klaren Aufbau, der sich wiederholt. Er will sich schnell zurechtfinden und nicht von überbordender Kreativität erschlagen werden. Damit bestätigen die Autoren das, was auch in der allgemeinen Unternehmenskommunikation die Regel sein sollte: Produkte und Unternehmen sachlich sauber darstellen und sagen, wofür man steht. Dadurch entsteht die notwendige Conversion.

Online-Shops – nicht einfach hinknallen

Der dicke Band macht sehr deutlich: Ohne klares Konzept und die genaue Umsetzung ist die beste Shop-Idee nutzlos. Durch das Buch sehe ich als potentieller Käufer immer klarer, warum ich dem einen Shop vertraue und kaufe, den anderen Shop direkt verlasse.

Aus Sicht der PR kommen die Hinweise zu Chancen für Online-Shops, die sich aus der Presse- und Öffentlichkeitsarbeit und insbesondere dem Content Marketing ergeben, etwas kurz. Shop-Gründer sollten weitere Fachbücher (zum Beispiel: Überzeugend für Corporate Blogs von Meike Leopold) zu Rate ziehen.

Gründer, die sich im E-Commerce versuchen wollen, sollten sich die Zeit nehmen, das Handbuch für den erfolgreichen Onlineshop durchzuarbeiten. Für erfahrene Designer und Kommunikatoren bietet das umfangreiche Werk aber auch manchmal zu viele detaillierte Informationen an, die den Lesefluss erschweren.

Es gibt vier Scheidtweiler PR-Sterne: 

„Praxiswissen E-Commerce: Das Handbuch für den erfolgreichen Onlineshop“ ist im September 2016 in der 2. Auflage beim O’Reilly Verlag erschienen, hat 728 Seiten und kostet 39,90 EUR. 

[toggle title=“Über die Autoren Tobias Kollewe und Michael Keukert“]

Die beiden Autoren von Praxiswissen E-Commerce haben langjährige Erfahrung im Bereich Online Marketing und E-Commerce gesammelt. Im Rahmen der Aixhibit GmbH bieten sie gemeinsam Services mit Bezug zu diesen Kommunikationsbereichen an. Weitere Informationen auf den Webseiten von Tobias Kollewe und der Aixhibit GmbH zu Michael Keukert.

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Bildquelle: www.oreilly.de

Weitere Rezensionen:

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[toggle title=“Über den Rezensenten Nicolas Scheidtweiler“]

Weitere Angaben über Nicolas Scheidtweiler und seine rezensierten Werke finden Sie auf seinem Google+-Profil. Nach den akademischen Weihen in München und Hagen, arbeitet er seit 2005 in verschiedenen Funktionen und Bereichen der Public Relations. Ein Schwerpunkt seiner Arbeit ist es, praktische Erfahrungen mit einem Theorie-Fundament zu verzahnen. Nicolas Scheidtweiler ist Dozent für Medienplanung und PR-Konzeption an der HS Bremerhaven.

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